隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長。

企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結，提出性價比高的解決對策和方案。

《問題分析與解決》課程，是世界財富500強中超過300強企業(yè)的基礎訓練課目！

《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

1.   培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.   掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.   掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4.   通過豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

5.   提高管理者分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。

第一單元  問題的分析與解決

第一講：問題意識及解決策略

1.    培養(yǎng)問題意識

（1）    什么是問題？

（2）    問題三階段（冰山模型）

（3）    何為問題意識?

（4）    沒有問題是最大的問題

2.    問題的分類

3.    問題的解決策略與方法研究

（1）    正確積極的對待問題的態(tài)度

（2）    問題分析解決的基本原則

（3）    問題分析解決的方法研究

（4）    問題分析解決的四大關鍵因素

案例分析：煎魚的啟迪

頭腦風暴：工作中的問題

第二講  問題解決第一步：界定問題

1.    系統(tǒng)性思考問題的解決方案

（1）    緊急措施

（2）    過渡措施

（3）    根治措施

2.    分析解決問題的方法與工具（三類九法）

（1）    經典模型：M7、5W、QCS

（2）    專業(yè)工具：8D、6S、Q7

（3）    系統(tǒng)方法：PDCA、BPR、APP

3. 實戰(zhàn)演練：

（1）任務1：運用“魚骨圖”確定問題的主題

（2）任務2：運用結構樹找出關鍵問題

4. 綜合訓練：小組議定問題的行動學習——界定問題，陳述問題

第三講  問題解決第二步：診斷主因

1.     查找初步原因

（1）    查找初步原因的幾種方法

（2）    查找初步原因的兩種框架（問題樹+系統(tǒng)圖法）

（3）    查找初步原因的思維法則（MECE法+要素法+4M1E法）

2.     查找主要原因，鎖定關鍵點：探求要因及問題根源

（1）    查檢表法

（2）    層別法

（3）    鎖定關鍵原因：柏拉圖法

（4）    探求根源本原因：5W法

3.     實戰(zhàn)演練：

（1）    任務1：運用“魚骨圖”列出所有可能的原因

（2）    任務2：確定主因

4.  綜合訓練：小組議定問題的行動學習——找出原因

第四講  問題解決第三步：產生方案并實施

1.    建立決策標準

2.    產生備選方案

3.    評估與確定方案

4.    編制計劃表,落實具體措施（行動計劃、甘特圖）

第二單元  問題的改善

第五講  問題改善的方法與技巧

1.    改變、改善與變革

2.    工作改善的方法

（1）    結合中西文化的PDCA方法論

（2）    工作改善的原則、方法

3.    實戰(zhàn)案例解析

4.    改善行動

課程總結：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。

師生互動： Q&A --- 學員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）